[담당업무]

글로벌 럭셔리 기업에서 온라인 상의 고객에게 최상의 경험을 선사할 '고객 케어 어시스턴트'를 모십니다. 본 채용은 무한한 잠재력을 가진 장애인 청년들에게 다채로운 기회와 의미 있는 커리어를 제공하고자 마련된 공고입니다.
브랜드의 일원으로서, 고객의 마음을 이해하고, 따뜻하고 전문적인 텍스트 소통을 통해 럭셔리 고객 케어 전문가로 성장해 나갈 여러분의 많은 지원을 기다립니다.

■ 소속: 고객 케어 관리팀
■ 직무: 고객 케어 어시스턴트 (Customer Care Assistant)

■ 주요 업무
• 온라인 고객 문의 응대: 카카오톡 및 이메일을 통해 접수된 고객의 다양한 문의(제품 정보, AS, 교환/환불 등)에 친절하고 정확하게 답변합니다. (PC 화면을 보고 키보드로 타이핑하여 메시지 및 이메일 작성하기)
• 데이터 확인 및 이력 관리: 문의 처리에 필요한 고객 정보나 제품 구매 이력 등을 사내 시스템에서 조회하고 정리합니다. (모니터 화면의 글씨 읽기, 사내 전산 시스템 검색 및 마우스 클릭하기)
• 유관 부서 소통 보조: 정확한 정보 전달 및 컴플레인 처리를 위해 매장이나 다른 팀에 문의 내용을 확인하고 결과를 전달합니다. (사내 메신저나 이메일을 통해 동료들과 텍스트로 소통하기)

[자격요건]

경력: 경력무관(신입포함)
학력: 학력무관
직무기술: 고객상담, 고객지원, 고객상담원, 고객응대, 고객관리, 고객안내, 정보관리, 행정보조, 사무행정
기타:
■ 지원 자격 (필수)
• 「장애인복지법」에 의한 장애인 등록증 소지자
• 학력 무관
• 성실하고 따뜻한 마음으로 고객의 상황에 공감하며 소통할 수 있는 분
• PC 전산 시스템 및 메신저(카카오톡, 이메일) 활용이 원활하신 분 (키보드 타이핑, 마우스 클릭 등 기초적인 PC 조작)
• 텍스트를 읽고 정확하게 이해하여 논리적인 답변을 작성할 수 있는 분 (장시간 모니터 화면 확인 및 문장 작성)
• 제품과 서비스 내용을 배우고, 고객의 질문을 꼼꼼히 읽은 후 알맞은 답변을 글로 친절하게 안내해 주실 수 있는 분 (매뉴얼 읽기, 설명 이해하기, 키보드로 문장 작성하기)

■ 기타 우대 사항
• 소비자 관련 학과를 전공했거나, 고객 상담 관련 자격증을 소지하신 분
• 고객 서비스(CS) 업무나 텍스트 기반의 상담(챗봇, 이메일 등) 경험이 있으신 분
• 간단한 영어를 읽고 뜻을 파악할 수 있는 분 (영문 이메일 확인 및 사내 시스템 내 영문 정보 파악 등)
• 향후 업무에 적응한 뒤, 필요시 유선 상담이나 조금 더 복잡한 고객 요청 건으로 업무 범위를 넓히며 CS 전문가로 지속 성장하고 싶은 목표가 있으신 분
• 문의 응대를 넘어, 주문/결제 데이터 등을 다루며 꼼꼼하고 정확한 전산 입력에 자신 있으신 분
*본 공고는 우대사항을 충족하지 않아도 지원 가능한 공고입니다.

[우대사항]

우대사항: 장애인