쿠팡이츠서비스, 고객 서비스 운영 표준화 담당 경력직 채용

쿠팡이츠서비스가 Customer Service 팀의 SOP(표준 운영 절차) 담당 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 한국과 일본 서비스 전반의 고객 상담 운영 체계를 설계하고 고도화할 인재를 찾는 자리로, 고객 서비스 운영 분야에 경험이 있는 지원자라면 관심을 가져볼 만하다.

이번 포지션에서는 상담사가 고객을 정확하고 일관되게 안내할 수 있도록 사용자 중심의 고객 응대 가이드라인을 기획하고 구축하는 업무를 담당하게 된다. 복잡한 정책과 예외 케이스, 유관 SOP 간 영향도를 분석하여 SOP를 구조화하고 시각화하며, 한국 및 일본 서비스의 표준 운영 절차를 작성하고 운영 관리하는 역할도 맡게 된다. 신규 서비스 오픈이나 정책 변경 시에는 SOP를 새로 작성하거나 고도화하는 작업을 주도적으로 수행하며, 콜·채팅·이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의(Voice of Customer)를 분석해 운영 효율성 향상을 위한 개선 과제를 도출하고 실행하는 업무도 함께 경험하게 된다.

지원을 위해서는 SOP 제작 및 고도화 등 고객 서비스 또는 운영 프로세스 관련 업무 경력이 4년 이상이어야 하며, 복잡한 정책과 프로세스를 구조화하여 문서로 정리한 경험이 있어야 한다. 일본어로 업무 문서 및 SOP 작성이 가능한 것이 필수 요건이며, 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션한 경험도 요구된다. 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스 환경에 대한 이해도를 갖추고 있거나, 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 정책과 프로세스에 유연하게 적응한 경험이 있는 지원자는 우대받을 수 있으며, 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 업무를 수행한 경험도 우대 사항에 해당한다.

전형은 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행되며, 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내될 예정이다. 모집이 완료될 경우 공고가 조기 마감될 수 있어 관심 있는 지원자라면 서둘러 확인하는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.