쿠팡이츠서비스, CXM 운영 전문가 채용 나서

쿠팡이츠서비스가 고객 경험 관리(CXM) 조직의 운영 전문 인력 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 고객센터 운영 효율화와 데이터 기반 서비스 품질 개선을 이끌어 나갈 인재를 찾는 자리로, 고객·배달파트너·상점주를 아우르는 CXM 조직의 핵심 역할을 맡게 된다.

이번에 합류하게 될 인력은 고객센터 스케줄링 관리 상담 및 인력 배치 계획 수립, 실시간 운영 지표 모니터링 및 SLA 달성 관리, 운영 퍼포먼스 및 생산성 관리 주요 지표(KPI) 분석을 통한 상담센터 생산성 및 품질 개선, CX 대시보드 및 리포팅 운영 모니터링 대시보드 기획·구축·관리, 정기 및 비정기 리포트 작성 및 인사이트 제공 반복 리포팅/데이터 작업 자동화, CXM 운영 개선 과제 수행 고객 경험 및 운영 효율 향상 프로젝트 지원/리드, VOC 운영 데이터 분석을 통한 개선 포인트 도출 운영 정책 또는 프로세스 변경 시 영향 분석 및 적용 지원 등의 업무를 담당하게 된다.

지원을 위해서는 4년제 대학 졸업자이신 분, 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분, 데이터 분석을 통한 문제 정의 및 개선 실행 능력을 보유하신 분, VOC/만족도 조사 등 정성·정량 데이터 분석 경험이 있으신 분, 프로세스 개선 및 SOP 설계 경험이 있으신 분, 다양한 이해관계자와 협업·조율할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분이어야 한다. SQL을 통한 데이터 분석 경험이 있으신 분, 데이터 시각화가 가능하신 분, 논리적인 커뮤니케이션이 가능하신 분은 우대한다.

고용 형태는 정규직이며 근무지는 경기 성남시 분당구 판교역로 소재 알파타워다. 전형 절차는 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행되며 모집 완료 시 조기 마감될 수 있어 관심 있는 지원자라면 서둘러 지원하는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.