당근서비스, 사업팀 'Sr. CX Professional' 정규직 채용 진행

당근서비스가 사업팀 내 Sr. CX Professional 직무의 정규직 채용을 진행한다. 이번 채용은 단순 고객 응대를 넘어 운영 기준과 고객 경험을 설계하고 팀 전체의 운영 품질을 끌어올릴 시니어급 운영 전문가를 찾는 자리로, 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 사장님 고객을 가장 가까이에서 지원하는 핵심 운영 조직의 일원으로 합류하게 된다.

이 직무에서는 CSAT, SLA, QA 지표를 기반으로 개선 포인트를 도출하고 팀원 코칭을 진행하며, 우수·개선 사례를 정리하고 정기적인 품질 리뷰와 캘리브레이션을 통해 팀 전체의 평가 기준 일관성을 유지하는 역할을 맡게 된다. 신규 입사자 온보딩과 심화 교육 프로그램을 설계·운영하고, 운영 노하우가 개인 경험에 머무르지 않고 팀의 자산으로 축적될 수 있도록 문서·가이드·교육 콘텐츠로 전환하고 관리하는 일도 함께 담당하게 된다. 또한 일반 응대 기준만으로 해결하기 어려운 복합 문의와 예외 케이스를 분석하고 직접 대응하며, 반복 이슈를 발견해 재발 방지 관점에서 구조적인 해결 방안을 제안하고 실행까지 연결하는 역할도 수행하게 된다. 고객 문의와 운영 데이터를 정량·정성적으로 분석하여 반복 문제의 근본 원인을 정의하고 개선 우선순위를 설계하며, 운영 기준·응대 가이드·SOP·예외 정책 등을 문서화해 운영 일관성을 확보하고, 반복 업무를 줄이기 위한 자동화·셀프서브·운영 도구 개선 과제를 발굴하고 실행하는 업무도 이 포지션의 핵심 역할 중 하나다.

지원 자격으로는 CX/CS/서비스 운영 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 역량을 보유하신 분을 기준으로 하며, 반복되는 운영 문제를 구조적으로 해결하고 실행까지 연결해본 경험이 있는 분, CSAT·QA·SLA 등 운영 지표 기반으로 품질을 진단하고 개선을 직접 리드해본 분, 팀원 코칭·온보딩 설계·품질 리뷰 등 팀 운영 경험이 있는 분, 운영 지식을 문서·SOP·가이드로 정리하고 관리해온 분, 서비스·우선순위 변화에 유연하게 대응하며 끝까지 책임지는 분, 스쿼드·TF·프로젝트 단위에서 리더 역할을 수행하거나 영향력을 발휘해본 분이라면 지원이 가능하다. 우대사항으로는 신규 서비스 운영 셋업(0 to 1) 경험이 있는 분, VoC 분석 및 데이터 기반 개선 프로젝트를 직접 주도한 경험이 있는 분, AI Agent를 활용한 운영 자동화·셀프서브·운영 도구 개선 경험이 있는 분, 데이터와 근거를 바탕으로 명확하게 의사결정하면서도 팀원과의 소통에서는 따뜻함을 유지하는 분, 본인의 의견을 숨기지 않고 동료들과 투명하게 나눌 수 있는 분을 우대한다.

근무 형태는 정규직이며, 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300 소재 당근서비스 사무실이다. 전형은 서류 전형, 1차 직무 인터뷰, 2차 컬처핏 인터뷰, 레퍼런스 체크(선택), 최종 합격 순으로 진행된다. 자세한 내용은 '당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.