쿠팡이츠서비스, Merchant Support팀 스토어 상담 경험 개선 담당 정규직 채용

쿠팡이츠서비스가 Merchant Support팀의 스토어 상담 경험 개선 및 프로세스 효율화를 담당할 정규직 인재 채용에 나섰다. 이번 채용은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들의 고객센터 운영 전반을 개선하고, 상담 시스템의 고도화를 이끌어갈 인력을 확보하기 위해 진행된다.

이번 채용을 통해 합류하게 되는 인재는 쿠팡이츠 스토어 상담 경험 개선과 프로세스 효율화를 담당하게 된다. 스토어 고객센터에서 수집된 데이터를 분석해 상점주 경험을 개선할 수 있는 아이템을 정의하고 분석하는 작업을 수행하며, 챗봇·IVR·상담 시스템 등 고객센터 상담 인프라 전반의 고도화 업무도 함께 맡게 된다. 단순한 문의 대응에 그치지 않고, 데이터를 기반으로 실질적인 서비스 개선을 이끌어가는 역할인 만큼 기획부터 실행까지 전 과정에 걸쳐 주도적으로 업무를 이끌어가는 경험을 하게 된다.

지원을 위해서는 5년 이상의 유관업무 경력이 필요하며, 프로젝트를 처음부터 끝까지 기획하고 완결한 경험이 있는 분, 데이터를 추출·가공하여 이슈를 발굴하고 개선한 경험이 있는 분이라면 지원 가능하다. 플랫폼 및 스타트업에서 VOC 기반 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있거나, SQL·POWER BI 등의 데이터 툴 활용 능력을 갖춘 경우 우대한다.

이번 채용은 정규직으로 진행되며, 서류전형·전화면접·대면(화상)면접·최종 합격의 순서로 전형이 이루어진다. 접수는 채용이 완료되는 시점에 마감되며, 모집 완료 시 조기 마감될 수 있어 관심 있는 지원자라면 서둘러 지원하는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.