인스파이어 엔터테인먼트 리조트, 호텔 운영 부문 Duty Manager 정규직 채용

인스파이어 엔터테인먼트 리조트가 호텔 운영(Hotel Operations) 부문의 Duty Manager 정규직 채용을 진행한다. 인천 영종도에 자리한 이 초대형 복합 리조트는 5성급 호텔 세 개 동과 공연 아레나, 실내 워터파크, 카지노 등 다양한 시설을 운영하고 있으며, 이번 채용을 통해 호텔 운영 전반을 책임질 리더십 인재를 찾고 있다.

Duty Manager는 프론트 오피스 매니저 또는 디렉터에게 보고하며, 교대 근무 체계 안에서 리조트 전체 운영을 총괄하는 역할을 맡게 된다. 구체적으로는 모든 부서와의 긴밀한 협력 관계를 유지하여 리조트 운영 및 목표를 지원하고, 확립된 기준의 변동 사항을 적시에 해당 부서에 전달하며, MOD 보고서 사본을 매일 모든 부서에 전송하는 업무를 수행한다. 또한 서비스 성과 개선을 위해 노력하고, 모든 정책·표준·절차 준수를 보장하며, 부서 회의에서 고객 만족을 강조하고 지속적 개선에 집중한다. 인력 수준을 검토하여 고객 서비스, 운영 요구 사항 및 재무 목표 충족을 보장하고, 재무제표·판매 및 활동 보고서·기타 성과 데이터를 검토하여 생산성 및 목표 달성을 측정하며 비용 절감 및 프로그램 개선이 필요한 영역을 결정한다. 리조트의 무결성 유지, 고객 만족 달성 및 직원 복지 보존을 위해 고객·직원 상황에 개입하고, 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공하도록 권한을 부여하며, 요청 시 고객에게 즉각적인 지원을 제공한다. 뛰어난 환대 기술을 보여주는 리더 역할을 수행하고, 고객 관계에 대한 긍정적인 모범을 제시하며, 고객 문제 및 불만 사항을 응대하고 처리한다. 리조트 전역에서 정기적으로 고객과 상호 작용하여 제품 품질·서비스 수준·전반적인 만족도에 대한 피드백을 수집하고, 고객 만족도 향상을 위한 시정 조치 계획 개발 및 실행에 참여하며, 고객 응대 추적 시스템에 고객 문제를 기록한다. 외관·안전·인력 배치·보안 및 유지 보수를 위한 전체 시설의 정기 점검 투어를 실시하고, 리조트 정책이 공정하고 일관되게 관리되도록 보장하며, 표준 운영 절차(SOP)에 따라 징계 절차 및 문서 작성을 완료한다. 사고·사망·엘리베이터·절도·흉악 범죄·폭탄·화재 등을 포함한 모든 비상 계획을 이해하고 필요 시 실행하며, 직원들이 고객 서비스 기대치 및 매개변수를 이해하도록 보장하고, 필요에 따라 직원 및 고객 사고 조사에 참여한다. 직원의 서비스 행동을 관찰하고 개인에게 피드백을 제공하며, 성공을 축하하고 팀원의 기여를 공개적으로 인정하고, 직원들이 일일 운영을 성공적으로 지원하도록 교차 교육을 보장하는 업무도 함께 담당하게 된다.

지원을 위해서는 호텔 경영, 호스피탈리티, 경영학 또는 관련 전공의 대학 졸업 학력이 요구되며, 최소 8년 이상 5성급 호텔 및 대규모 복합 리조트의 프론트 부문에서 Duty Manager 또는 AFOM 등 리더십 역할을 수행한 경력을 갖춘 분에 한하여 지원이 가능하다. 글로벌 호텔 체인 및 럭셔리 호텔 출신자는 우대하며, 한국어·영어 구사 능력과 함께 다양한 국적의 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량도 중요하게 평가된다. 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 따라 우대한다.

이번 채용은 정규직으로, 근무지는 인천광역시 중구 공항문화로 127 인스파이어 인티그레이티드 리조트이며, 채용이 완료될 때까지 지원을 받는 상시 모집 방식으로 진행되므로 조기 마감될 수 있다. 자세한 내용은 '인스파이어 엔터테인먼트 리조트'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.