Agoda, 고객 경험 그룹 시니어 리저널 매니저 경력직 채용 진행

글로벌 여행 플랫폼 Agoda가 Customer Experience Group(CEG) 부문의 Senior Regional Manager 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 서울을 포함해 방콕, 시드니, 도쿄, 싱가포르, 두바이 등 전 세계 30개 이상의 도시를 근무지로 하는 글로벌 규모의 채용으로, 고객 및 파트너 운영 전반을 총괄할 시니어급 인재를 찾고 있다.

이번에 채용하는 Senior Regional Manager는 다국가·다사이트 고객 운영을 리드하며, 인하우스 및 BPO 파트너를 포함한 지역 전반의 서비스 품질, 효율성, 복원력, 서비스 비용에 대한 성과를 책임지게 된다. 또한 용량, 언어 커버리지, 채널 믹스, 라우팅, 벤더 전략 간 사이트 간 트레이드오프를 조정하고, CEG 전략을 12~18개월 단위의 지역 로드맵으로 전환하는 역할을 맡는다. 수요 변화를 예측하고 지역 조정을 주도하는 한편, 사이트 전반에 걸쳐 도구·기술·모범 사례의 채택을 확대하고 실험 표준과 운영 엄격성을 제도화하는 업무도 경험하게 된다. WFM, QA, Training, Analytics, Product/Tech, Policy, Commercial 파트너와 협력해 지역 전반의 솔루션을 구현하고, Regional Manager 및 Vendor Manager를 리드하며 지역 조직 구조, 언어 풀, 교대 전략을 설계·발전시키는 역할도 함께 담당하게 된다.

지원 자격으로는 한국어 구사 능력(말하기·쓰기 모두 우수한 수준)과 비즈니스 수준의 영어 능력이 필수이며, 대규모 멀티사이트 또는 다국가 운영을 리드한 풍부한 경험이 요구된다. 지역 전반의 성과를 주도하고 복잡한 시장 환경을 관리한 실적, 전략적 사고와 운영 실행력을 겸비한 역량, 그리고 시니어 리더십 경험을 포함한 고도의 이해관계자 관리 능력도 필요하다. 우대사항으로는 아웃소싱·벤더 운영 관리 경험과 규제가 복잡하거나 고성장 시장에 대한 깊은 이해가 있다.

근무 형태는 하이브리드로 운영되며, 근무지는 서울을 비롯해 방콕, 시드니, 멜버른, 퍼스, 토론토, 밴쿠버, 상하이, 베이징, 선전, 프라하, 홍콩, 더블린, 도쿄, 오사카, 요코하마, 쿠알라룸푸르, 바르샤바, 크라쿠프, 싱가포르, 바르셀로나, 마드리드, 타이베이, 두바이, 호치민, 하노이, 에든버러, 푸켓, 나고야, 오키나와, 후쿠오카, 삿포로, 마닐라 등 전 세계 다수 지역에서 선택 가능하다. 자세한 내용은 'Agoda'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.