쿠팡이츠서비스, Merchant Support팀 경력직 채용… 스토어 상담 경험 개선 전문가 모집

쿠팡이츠서비스가 Merchant Support팀의 경력직 채용을 진행한다. 이번 채용은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들의 고객 경험을 실질적으로 향상시키는 역할을 담당할 인재를 찾는 것으로, 정규직 1개 포지션을 대상으로 모집을 진행할 예정이다.

이번에 합류하게 될 인재는 쿠팡이츠 스토어 상담 경험 개선 및 프로세스 효율화를 담당하게 된다. 스토어 고객센터 데이터 분석을 기반으로 상점주 경험 개선 아이템을 정의하고 분석하는 업무를 경험하게 되며, 챗봇과 IVR, 상담 시스템 등 스토어 고객센터 상담 시스템의 고도화 작업도 함께 맡게 된다. 단순한 문의 대응을 넘어 서비스 전반의 구조적 문제를 발굴하고 개선하는 데 중점을 두는 포지션이다.

지원 자격으로는 5년 이상의 유관업무 경력이 있는 분, 프로젝트를 처음부터 끝까지 기획하고 완결한 경험이 있는 분, VOC 데이터를 통해 이슈를 발굴하고 개선한 경험이 있는 분을 요건으로 하고 있다. 플랫폼 및 스타트업에서 VOC 기반 개선 프로젝트 경험이 있는 분, 5명 이상의 팀을 리드해본 경험이 있는 분은 우대한다.

고용형태는 정규직이며, 접수 기간은 채용 시 마감으로 운영된다. 전형 절차는 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행되며, 모집 완료 시 조기 마감될 수 있어 관심 있는 지원자라면 서둘러 지원하는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.