당근서비스, 성장문화팀 'Growth Partner' 정규직 채용

당근의 서비스 운영 자회사인 당근서비스가 성장문화팀 Growth Partner 직무의 정규직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 CX 조직 내 구성원의 역량 개발과 응대 품질 향상을 전담할 인재를 찾는 것으로, 고객 경험 개선의 전 과정에 직접 관여하는 포지션이다.

Growth Partner로 합류하게 되면 CX 팀의 업무를 직접 배우고 팀의 목표와 프로세스를 깊이 이해하는 것에서 출발해, CSAT·QA 점수 등 품질 지표를 분석해 응대 품질이 낮은 지점을 찾고 담당 팀의 리더와 함께 개선 방안을 정해 직접 실행하는 역할을 맡게 된다. 리더와 함께 피드백·커뮤니케이션·신뢰 문화를 구축하고, 품질 평가 결과를 바탕으로 구성원에게 1:1 코칭과 피드백을 제공하는 일도 담당하게 된다. 아울러 품질 데이터와 피드백을 분석해 교육·운영·정책 개선으로 연결하고, 구성원의 직무 역량과 커리어 성장을 위한 교육 프로그램을 설계·운영하는 업무도 함께 경험하게 된다.

지원 자격은 CS/CX 현장에서 직접 고객을 응대한 경험 1년 이상을 포함해 총 2~5년의 경력을 쌓아온 분으로, "고객 경험을 왜 높여야 하는가"에 대한 기준을 스스로 세우고 실천해본 분, CX/운영 조직에서 품질관리(QA) 또는 교육(L&D) 업무를 경험해본 분, 고객 관점에서 문제의 원인을 끝까지 파고들어 해결해본 경험이 있는 분, 활발한 커뮤니케이션으로 리더·구성원에게 긍정적 에너지를 주는 분이라면 지원할 수 있다. 고객센터·플랫폼 CX 등 문의량이 많고 빠르게 변하는 응대 환경에서 반복되는 고객 문제의 패턴을 읽고 구조적으로 개선해본 경험이 있는 분, 당근과 유사한 IT/플랫폼 서비스에서 CX 실무와 품질·교육을 함께 경험한 분, 리더/구성원 교육 프로그램과 QA 평가 기준을 직접 설계·운영해본 분, 구성원 성장·피드백 문화 개선을 주도해본 분이라면 우대받을 수 있다.

고용형태는 정규직이며 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층이다. 전형 절차는 서류 전형, 1차 직무 인터뷰, 2차 컬처핏 인터뷰, 레퍼런스 체크(선택), 최종 합격 순으로 진행된다. 자세한 내용은 '당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.