쿠팡이츠서비스, CXM 조직 CS 정책·VOC 분석 담당 경력직 채용

쿠팡이츠서비스가 고객 경험 관리를 담당하는 CXM 조직의 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 CS 정책 검토 및 프로세스 정비, 상담 서비스 고도화, VOC 분석 등의 업무를 맡을 인재를 찾는 것으로, 음식 배달 서비스 전반에서 발생하는 고객 응대 품질을 체계적으로 관리할 역할이다.

이번에 채용하는 직무에서는 CS 정책 검토와 프로세스 정비, 관련 SOP 마련을 비롯해 상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무를 수행하게 된다. 또한 문의 유형에 따른 상담 가이드 및 지침을 제공하고, 고객센터 상담의 일관성과 신속성을 위한 CS 지식 관리 업무도 담당하게 되며, VOC 분석을 통해 서비스 개선점을 도출하는 역할도 함께 맡게 된다.

지원을 위해서는 4년제 대학 졸업자로, 고객서비스 분야에서 3년 이상의 경력과 동종업계 경험을 갖춰야 하며, 이커머스 또는 음식 배달 CS 업무 유관 경험과 CS 프로세스 및 정책 개선 경험도 요구된다. 고객 중심의 마인드를 바탕으로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분, 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가진 분, 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분을 우대한다.

근무지는 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워이며, 근무 형태는 주 5일 오피스 근무로 운영된다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.