쿠팡이츠서비스, 한국·일본 서비스 운영 표준화 이끌 CS SOP 경력직 채용

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)가 Customer Service 팀 내 표준 운영 절차(SOP) 담당 경력직 채용을 진행한다. 이번 채용은 한국과 일본 두 시장의 고객 상담 운영 체계를 설계하고 고도화할 인재를 찾는 자리로, 고객 서비스 전반의 품질과 효율성을 높이는 데 핵심적인 역할을 맡게 된다.

이 직무에서는 상담사 관점의 사용자 중심 고객 응대 가이드라인을 기획하고 구축하는 일을 담당하게 되며, 복잡한 정책과 예외 케이스, 유관 SOP 간 영향도를 분석해 SOP를 구조화하고 시각화하는 작업도 함께 수행하게 된다. 한국 및 일본 서비스의 표준 운영 절차를 직접 작성하고 운영 관리하며, 신규 서비스 오픈이나 정책 변경이 생길 때마다 SOP를 새로 작성하거나 고도화하는 역할도 맡는다. 콜, 채팅, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의(Voice of Customer)를 분석해 개선 과제를 도출하고, 운영 효율성 향상을 위한 고객 서비스 프로세스 개선을 기획하고 실행하는 업무까지 폭넓게 경험하게 된다.

지원 자격으로는 SOP 제작 및 고도화 등 고객 서비스 또는 운영 프로세스 관련 업무 경력 4년 이상이 요구되며, 복잡한 정책과 프로세스를 구조화해 문서로 정리한 경험이 있는 분, 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 경험이 있는 분이라면 지원할 수 있다. 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스 환경에 대한 이해도를 보유한 분, 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 업무를 수행한 경험이 있는 분, 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 정책과 프로세스에 유연하게 적응한 경험이 있는 분을 우대하며, 일본어로 업무 문서 및 SOP 작성이 가능한 분도 우대 대상에 포함된다.

근무 형태와 상세 지원 방법 등 이번 채용에 관한 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.