쿠팡이츠서비스, 고객센터 교육 기획·운영 담당자 채용

쿠팡이츠서비스가 고객 경험 관리 조직인 CXM 팀에서 고객센터 교육 기획 및 운영을 담당할 인재를 모집한다. 이번 채용은 상담품질 및 교육 프로그램 개발, 정책 관리를 주요 기능으로 하는 부서의 역량을 강화하기 위한 것으로, 쿠팡이츠의 교육 정책 기획과 도급사의 상담품질 및 교육 운영 관리 전반을 이끌어갈 인재를 찾고 있다.

이 직무에서는 고객센터 상담사를 대상으로 한 교육 과정을 기획하고, 관리자와 상담사를 아우르는 교육 운영 전반을 관리하는 역할을 맡게 된다. 또한 교육이 실제 현장에서 어떤 성과를 내고 있는지 지속적으로 측정하고 분석하며, 이를 바탕으로 개선 방향을 기획하는 업무도 함께 담당하게 된다. 단순히 교육을 실행하는 데 그치지 않고, 성과 데이터를 활용해 교육의 질을 높여가는 순환적인 업무 흐름을 경험하게 된다.

지원을 위해서는 고객센터 또는 100명 이상 규모의 업무 교육 기획 및 운영 경험이 있어야 하며, 3년 이상의 고객센터 및 기업체 사내 교육 운영 경력을 갖춘 분을 모집한다. F&B 및 B to C 기업에서 대량의 고객센터 교육 운영을 경험한 분, 사내 교육을 통해 뚜렷한 성과를 보유한 분은 우대를 받을 수 있다.

근무 형태와 근무 지역에 대한 세부 사항은 채용 과정에서 안내될 예정이며, 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.