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ºñ»ó±³À°ÀÌ ¿¡µàÅ×Å© ¼­ºñ½º ±âȹ ¹× ¿î¿µ Á÷¹«ÀÇ °æ·ÂÁ÷ ä¿ëÀ» ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̹ø ä¿ëÀº µðÁöÅÐ ±³À° Ç÷§Æû 'ºñ¹Ù»ù'ÀÇ ¼­ºñ½º Àü·«°ú ¿î¿µÀ» À̲ø¾î ³ª°¥ ÀÎÀ縦 ã´Â ÀÚ¸®·Î, Ãʵîºñ¹Ù»ù¡¤Áß°íµîºñ¹Ù»ù¡¤ºñ¹ÙŬ·¡½º µî ºñ»ó±³À°ÀÇ ÁÖ¿ä ¿¡µàÅ×Å© ºê·£µå¿Í ¿¬°èµÈ ½ÇÁúÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã°Ô µÈ´Ù.

À̹ø¿¡ ä¿ëµÇ´Â ÀÎÀç´Â ºñ¹Ù»ù ¿¡µàÅ×Å© ¼­ºñ½ºÀÇ ÁßÀå±â Àü·«°ú Á¦Ç° ·Îµå¸ÊÀ» ¼ö¸³ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¶ÇÇÑ »ç¿ëÀÚ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ °³¼± °úÁ¦¸¦ ¹ß±¼Çϰí, »ç¿ëÀÚ ¸®¼­Ä¡ ¹× VOC µî µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â ¾÷¹«¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÇ¸ç, »ç¿ëÀÚ °æÇèÀ» ¼³°èÇÏ°í ºñ¹Ù»ù ¿¡µàÅ×Å© ½Å±Ô ¼­ºñ½º¿Í ±â´ÉÀ» ±âȹÇÏ´Â ÇÑÆí ±âÁ¸ ¼­ºñ½º¸¦ °³¼± ¹× ¿î¿µÇÏ´Â Àϵµ ÇÔ²² ¸Ã°Ô µÈ´Ù.

Áö¿ø ÀÚ°ÝÀº ´ëÁ¹ ÀÌ»óÀÇ ÇзÂÀ» °®Ãá 7³â ÀÌ»óÀÇ °æ·ÂÀÚ·Î, À¥¡¤¾Û ±â¹Ý µðÁöÅÐ ¼­ºñ½º ±âȹ ¹× ¿î¿µ °æÇèÀÚÀ̸鼭 »ç¿ëÀÚ ¿ä±¸»çÇ× ºÐ¼® ¹× ¼­ºñ½º Á¤Ã¥ ¼ö¸³ ¿ª·®ÀÌ ÀÖ´Â ºÐ, PRD¡¤È­¸é¼³°è¼­¡¤Á¤Ã¥¼­ µî ¼­ºñ½º »êÃâ¹° ÀÛ¼º ¿ª·®ÀÌ ÀÖ´Â ºÐ, »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX/CX) ¹× Á¦Ç° °üÁ¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÀÖ´Â ºÐ, µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ÀÇ»ç°áÁ¤ °æÇè ¹× KPI °ü¸® ¿ª·®ÀÌ ÀÖ´Â ºÐÀ» ã°í ÀÖ´Ù. ¿¡µàÅ×Å©¡¤±³À° Ç÷§Æû ¶Ç´Â SaaS ¼­ºñ½º ±âȹ °æÇèÀÚ, PO¡¤PM ¿ªÇÒ ¼öÇà ¹× ¾ÖÀÚÀÏ ¹æ½Ä ¶Ç´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸® °æÇèÀÚ, AI ±â¹Ý ¼­ºñ½º(LLM¡¤»ý¼ºÇü AI¡¤Ãßõ ½Ã½ºÅÛ µî) ±âȹ °æÇèÀÚ, ÇнÀ µ¥ÀÌÅÍ¡¤´ë½Ãº¸µå¡¤°³ÀÎÈ­ ¼­ºñ½º ±¸Ãà °æÇèÀÚ, ±³»ç¡¤Çлý ´ë»ó ¼­ºñ½º ¶Ç´Â B2B2C Ç÷§Æû ¿î¿µ °æÇèÀÚ, ´ë±Ô¸ð ¼­ºñ½º °íµµÈ­ ¶Ç´Â ½Å±Ô Ç÷§Æû ±¸Ãà °æÇèÀÚ´Â ¿ì´ëÇÑ´Ù.

±Ù¹«Áö´Â ºñ»ó¡¤°úõ¡¤°æ±â µî ÃÑ 3°³ ÁöÁ¡¿¡¼­ ¿î¿µµÇ¸ç, ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº 'ºñ»ó±³À°'ÀÇ È¨ÆäÀÌÁö¿¡¼­ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.