강남언니, 플랫폼 운영 효율화 이끌 서비스 운영 매니저 채용

미용의료 플랫폼 강남언니를 운영하는 힐링페이퍼가 플랫폼 사업 부문 서비스 운영 매니저 채용을 진행한다. 이번 채용은 외주사와 내부 운영팀을 연결하는 프로세스 및 시스템 전반을 책임질 인재를 찾는 것으로, 단순 운영을 넘어 자동화와 효율화 관점에서 운영 구조를 재설계할 수 있는 역량을 갖춘 지원자를 원하고 있다.

이번에 합류하게 되는 서비스 운영 매니저는 외주사 및 운영팀을 연결하는 프로세스 및 시스템의 오너 역할을 담당하게 되며, 운영 프로세스 개선 방향 설계 및 관련 시스템 요구사항 정의 업무도 함께 맡게 된다. 반복성·처리성 운영 업무의 현황을 진단하고 자동화 기회를 발굴하는 한편, AI·자동화 기능의 파일럿 설계와 도입 및 고도화까지 폭넓게 경험하게 된다. 아울러 운영 효율·품질 지표를 설계하고 도입 성과 검증을 통한 지속 개선 활동도 전개하게 된다.

지원을 위해서는 서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상을 보유해야 하며, 단순 운영이 아니라 효율화·최적화 관점으로 일한 경험이 있는 분, 운영 프로세스를 구조화하고 요구사항을 정의·기획하는 데 익숙한 분, 데이터 기반으로 문제를 정의하고 우선순위를 정해 실질적인 개선을 실행한 경험이 있는 분, 다양한 유관부서(외주사, 제품, 영업, CS, 법무 등) 여러 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분을 찾고 있다. 온라인·모바일 플랫폼 서비스 운영 경험이 있거나, 운영 자동화 방안 기획 및 백오피스·툴 고도화 경험이 있는 분, 챗봇·AI 검수·시나리오 기반 자동 응대 등의 영역에서 프롬프트·시나리오 설계 경험이 있는 분, 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유한 분, 새로운 운영 환경에서도 빠르게 적응하고 주도적으로 개선 과제를 이끌어본 경험이 있는 분이라면 우대를 받을 수 있다.

근무지는 서울특별시 강남구 테헤란로 142 아크플레이스 15층이며, 자세한 내용은 '강남언니(힐링페이퍼)'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.