직무 : 인바운드, 아웃바운드 상담

스킬 : 고객 상담

경력 : 무관

고용형태 : 파견직 1년, 파견직 이후 업무 평가를 통한 전환 검토

모집인원 : 0명

급여 : 회사 내규(27,000,000 + 인센)

근무시간 : 월~금 09:00~18:00

업무내용

1)인바운드 상담 업무

- 상조 상품 가입 문의에 대한 안내

- 계약 정보 문의에 대한 안내

- 자사 제공 서비스에 대한 안내

- 기타 전문 서비스에 대한 기본 안내

- 장례접수 등 서비스 이용 접수처리

- 고객 불만, VOC 접수 및 1차 대응

- 해지 요청에 대한 안내 및 대응

- 기타 고객 문의 대응

2)아웃바운드 상담 업무

- 상조 상품 가입을 위한 세일즈 콜 업무 (판매수당 지급)

- 고객만족도 조사 등 서비스품질 관리

- 연체 및 미납 고객 관리를 위한 컬렉션 콜 업무

- 기타 고객 요청에 의한 콜백 업무

3)상담 내역 관리

- 상담 결과 시스템 등록

- 상담문의 건에 대한 이관 처리

- VOC 내용 기록 및 처리 결과 공유

- 상품 가입자 내역 관리 및 계약 상태(연체/미납/해지 등) 모니터링

- 기타 상담 센터 관련 업무

필수사항

1)학력/ 경력 : 무관 / 신입 및 경력 모두 지원 가능

2)전화나 채팅을 통해 고객에게 상품을 설명하고, 판매까지 설득해본 경험이 있으신 분

3)상황 별 고객의 요청 사항을 빠르게 파악하고, 적절한 대안을 제시해본 경험이 있으신 분

우대사항

1)유관 업무 경험(렌탈, 상조, 보험 등)이 있으신 분

2)인바운드 및 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분

3)콜센터 CRM 프로그램(고객 관리 시스템) 사용 경험이 있으신 분

4)장기 근무 가능한 CS 마인드를 가지고 계신 분

5)초기 스타트업에서 상담 체계를 직접 구축해본 경험이 있으신 분

주 5일 근무

(근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분

주소정근로시간 : 40시간

- 연봉 2700만원 ~ 2700만원

비희망

- 비희망