(주)당근서비스, 버티컬팀 CX Specialist 모집

(주)당근서비스가 버티컬팀 CX Specialist 1명을 모집한다. 이번 채용은 당근부동산과 당근중고차 서비스를 이용하는 사용자들의 문의와 불편을 직접 해결하는 역할로, 경력에 무관하게 지원할 수 있어 CS·CX 분야에 처음 발을 내딛는 이들에게도 열려 있는 기회다.

이 직무에서는 사용자의 문의사항에 정확하고 쉽게 안내하며, 따뜻하고 명확한 톤앤매너로 신뢰할 수 있는 브랜드 경험을 전달하게 된다. 사용자가 제출한 서류를 심사하고, 운영 정책을 위반한 게시글이나 행위를 조치하는 업무도 맡으며, 사용자 및 중개사와의 실시간 채팅을 통해 문의 및 보안 요청을 처리하게 된다. 아울러 업무 과정에서 확인되는 반복 이슈나 고객 동향을 팀에 공유하고, 개선 아이디어를 제안하는 역할도 경험하게 된다.

경력 조건은 경력 무관으로, 상대의 의도를 정확히 파악해 명확하고 친절하게 텍스트로 전달할 수 있는 분, 여러 업무가 동시에 주어지는 환경에서 우선순위를 스스로 판단하고 완결성 있게 마무리하는 분, 루틴한 업무도 꾸준히 책임감 있게 해낼 수 있는 분이라면 지원 가능하다. 고객서비스·서비스 운영 등 응대 직무 경험이 있는 분, 반복되는 고객의 불편사항을 분석해 개선 방향을 고민하고 제안해본 경험이 있는 분, Slack·Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있는 분이라면 우대받을 수 있다.

근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층으로, 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.