쿠팡, 인시던트 모니터링 및 운영 지원 담당 채용

쿠팡이 인시던트 모니터링 및 운영 지원 담당자 채용을 진행한다. 이번 채용은 쿠팡이츠서비스의 Incident Policy & Support 팀에서 근무할 인원을 모집하는 것으로, 쿠팡이츠 서비스 전반에서 발생하는 민원과 인시던트를 분석하고 서비스 품질 안정화에 기여하는 역할을 맡게 된다.

이 포지션에서는 2차 및 3차 민원 사례에 대한 리뷰 및 이의제기 검토 업무를 수행하며, 고객·스토어·배달파트너 관련 인시던트를 모니터링하고 주요 이슈 패턴을 분석하는 일을 담당하게 된다. 민원 및 리뷰 데이터를 기반으로 이슈를 분류하고 리포팅하는 업무도 이어지며, 반복 발생 이슈에 대한 원인 파악과 개선 필요 사항 도출도 주요 업무 중 하나다. 아울러 유관 부서 협업을 위한 기초 데이터 정리 및 커뮤니케이션 지원, 팀 내 운영 업무 전반에 대한 서포트와 운영 효율화에도 기여하게 된다.

지원을 위해서는 고객 서비스 또는 민원 처리 관련 경력 1년 이상이 요구되며, Excel을 활용한 데이터 정리 및 기초 분석이 가능해야 한다. 인시던트 또는 고객 민원 처리 프로세스에 대한 기본적인 이해가 있어야 하고, 재택 근무 환경에서 자기주도적으로 업무를 수행할 수 있는 역량도 필요하다. 이커머스·배달 플랫폼·물류 등 유관 산업 경험자, VOC 분석 또는 CS 운영 지원 경험자, 리뷰 분석 및 이슈 트래킹 등 반복 업무 수행 경험자, 데이터 기반으로 이슈를 정리하고 커뮤니케이션한 경험이 있는 지원자는 우대를 받을 수 있다.

자세한 내용은 '쿠팡'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.