- 고객의 개인별 욕구 및 필요에 따른 맞춤형 서비스 계획 수립 - 방문요양서비스 대상자의 상황 및 환경에 대한 정기적인 평가 및 분석 - 클라이언트와 그 가족의 복지 서비스 요구사항을 상담 및 지원 - 지역사회 자원과의 연계 및 협력 체계 구축 - 서비스 제공자의 교육 및 관리 감독 - 서비스 제공 기록의 체계적인 관리 및 문서화 - 관련 법규 및 정책에 따른 서비스 품질 관리 - 긴급 상황 발생 시 즉각적인 대응 및 해결 방안 마련 - 서비스 제공자의 직무 수행에 필요한 지원 및 슈퍼비전 - 요양 서비스에 대한 피드백 수집 및 개선 방안 제안